Nossa prioridade é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos. Para isso, elaboramos uma política clara e objetiva, aplicável apenas às bonecas Reborn de pronta entrega.
- Trocas e Devoluções
• Produtos de pronta entrega:
Produtos de pronta entrega podem ser devolvidos ou trocados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), desde que:
• Estejam em perfeito estado, sem sinais de uso ou alterações.
• Sejam devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios enviados.
• O cliente entre em contato previamente para solicitar a devolução ou troca, enviando fotos do produto para análise.
• Produtos personalizados (sob encomenda):
Por se tratarem de peças feitas sob medida e com características únicas definidas pelo cliente, os produtos personalizados não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. - Defeitos de Fabricação
Se houver qualquer defeito de fabricação identificado, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para que possamos analisar e providenciar uma solução, seja reparo, substituição ou reembolso. - Custos de Envio
• O custo do frete para devolução ou troca será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito comprovado. - Como solicitar uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para contato@flaviaspeltz.com ou uma mensagem via WhatsApp https://wa.me/message/D6TIURTGMIW5O1 informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor suporte!